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FAQ

L'article convient-il à mon véhicule ?

Quelle est la qualité de la pièce de rechange ?

Y a-t-il une réduction pour les commerçants ?

Que puis-je faire si un article arrive endommagé ?

Comment puis-je modifier mes données d'accès ? Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Que puis-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?

Que se passe-t-il si mon colis a été livré à une station d'emballage et que je ne le récupère pas ?

Que puis-je faire si je ne parviens pas à passer une commande via la boutique en ligne ?

Puis-je ouvrir le colis en présence du transporteur pour vérifier que ma commande est intacte ?

Comment puis-je utiliser un bon ?

Est-il possible de récupérer ma marchandise sur place ?

Que puis-je faire si j'ai oublié un article lors de la commande ?

Comment recevoir la facture de ma commande ?

Puis-je modifier l’adresse de livraison/facturation de ma commande ultérieurement ?

Devez-vous annuler votre commande ou quelque chose qui sera accéléré ?

Puis-je annuler ma commande si elle n’a pas encore été expédiée ?

 

 

L'article convient-il à mon véhicule ?

Pour savoir si une pièce de rechange convient à votre véhicule, cliquez sur l'onglet « Convient pour » sous l'image de l'article. Tous les types et modèles avec lesquels la pièce correspondante est compatible sont répertoriés ici.
Pour la Fiat 124 Spider, nous indiquons généralement également dans le nom de l'article à quelles années, types ou moteurs l'article est adapté.
Si, après avoir comparé ces informations, vous avez encore des doutes quant à la compatibilité de l'article avec votre véhicule, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le bouton « Questions sur l'article » dans la description de l'article. Veuillez fournir le plus de détails possible sur le type de véhicule que vous possédez (fabricant exact et nom du modèle, année de fabrication, numéro de châssis, numéro de moteur le cas échéant et éventuelles modifications apportées) ! Plus nous aurons d’informations sur votre véhicule, mieux nous pourrons vous aider.

 

Quelle est la qualité de la pièce de rechange ?

Bien entendu, nous attachons une grande importance à la qualité des pièces détachées afin de conserver durablement votre objet de collection sur les routes. Pour vous permettre d'évaluer plus facilement la qualité, nous avons divisé nos articles en cinq niveaux de qualité. Le niveau de qualité de chaque article peut être trouvé dans la description de l'article. Nos niveaux de qualité ne sont pas les mêmes que ceux des écoles !
Les pièces d'origine et les articles haut de gamme sont également marqués d'un « o » ou d'un « p » à la fin du numéro d'article.

 

Y a-t-il une réduction pour les commerçants ?

Regardez ici

 

Que puis-je faire si un article arrive endommagé ?

Si une pièce est arrivée endommagée, veuillez documenter les dommages sous forme de photos et nous les envoyer par e-mail ou WhatsApp. Notre équipe s’occupera alors d’une solution dans les plus brefs délais.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les pièces endommagées en raison d'une mauvaise installation ! Nous attirons votre attention sur le fait que les pièces de rechange des véhicules ne doivent être installées que par du personnel spécialisé et formé !

 

Comment puis-je modifier mes données d'accès ? Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier vos données d'accès à tout moment dans votre compte client sous « Données personnelles ».
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans le masque de connexion. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir votre adresse e-mail. Après avoir saisi votre adresse e-mail, cliquez sur « Envoyer un e-mail » et vous recevrez un e-mail avec un lien que vous pourrez utiliser pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment vérifier l’état de votre commande dans votre compte client rubrique « Commandes ». Vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous y trouverez un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'expédition de votre commande.

 

Que puis-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?

Si vous ne pouvez pas être trouvé à l'adresse de livraison indiquée au moment où votre commande devrait être livrée, vous pouvez indiquer à votre livreur de colis un emplacement de stockage pour votre colis en utilisant le lien de suivi contenu dans la confirmation d'expédition ou sélectionner un magasin de colis à proximité où vous peut récupérer votre envoi.
Les livreurs s'occupant de la livraison de votre colis, nous ne pouvons pas déterminer où sera déposé ou déposé votre colis si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison !

 

Que se passe-t-il si mon colis a été livré à une station d'emballage et que je ne le récupère pas ?

En règle générale, votre colis nous sera renvoyé. Les frais de retour vous seront facturés !
Nous serions heureux de commander à nouveau la livraison. Cependant, vous devez également en supporter les coûts !

 

Que puis-je faire si je ne parviens pas à passer une commande via la boutique en ligne ?

Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, veuillez d'abord cliquer ici.
Si vous ne parvenez pas à passer votre commande pour des raisons techniques, vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail ou WhatsApp. Nous pouvons passer votre commande pour vous. Dans ce cas, cependant, le paiement à l’avance (virement bancaire) n’est possible !

 

Puis-je ouvrir le colis en présence du transporteur pour vérifier que ma commande est intacte ?

Bien sûr vous pouvez! Nous recommandons toujours d'ouvrir les colis en présence du transporteur, mais cela n'est possible qu'après confirmation de la réception du colis. Le coursier est alors obligé d'attendre 10 minutes le temps que vous puissiez vérifier le contenu du colis. Pendant ce temps, vous pouvez vérifier si votre commande a été livrée correctement et en parfait état. Si ce n'est pas le cas, un protocole signé par le transporteur doit être préparé, comprenant une brève description du dommage/défaut. Sur la base Avec ce document, vous pouvez initier la notification des défauts et un éventuel retour vers nous.

 

Comment puis-je utiliser un bon ?

Vous pouvez uniquement utiliser un bon avant la soumission finale d'une commande lors de la dernière étape du processus de paiement. Dans la petite case à gauche sous le récapitulatif de vos articles dans le panier, cochez « J'ai un bon d'achat » et une ligne de saisie du code du bon d'achat apparaîtra. Après avoir entré, cliquez sur le bouton rouge avec la flèche à droite de la ligne de saisie. La valeur du bon d'achat doit alors être déduite du montant à payer et vous pouvez finaliser votre commande normalement.

 

Est-il possible de récupérer ma marchandise sur place ?

Bien entendu, vous pouvez également récupérer votre commande dans notre entrepôt d'expédition situé Ahornweg 7, 31867 Lauenau en Allemagne. Pour ce faire, sélectionnez le mode d'expédition « retrait en libre-service » lors du passage de votre commande. Vous pouvez payer votre commande à l'avance en utilisant les modes de paiement disponibles en boutique ou sur place en espèces ou avec une carte de crédit/débit.

 

Que puis-je faire si j'ai oublié un article lors de la commande ?

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier ultérieurement votre commande dans notre boutique en ligne.
Afin de vous éviter des frais de port supplémentaires, nous vous proposons de nous contacter, d'annuler totalement votre commande et de vous rembourser le montant payé. Vous pouvez ensuite répéter votre commande dans notre boutique en ligne et ajouter les articles manquants.

 

Comment recevoir la facture de ma commande ?

Vous recevrez votre facture sous forme imprimée dans votre colis. Si vous avez choisi « paiement anticipé » comme mode de paiement lors du passage de votre commande, vous trouverez toutes les informations nécessaires au virement dans votre confirmation automatique de commande.

 

Puis-je modifier l’adresse de livraison/facturation de ma commande ultérieurement ?

Si vous souhaitez que votre colis soit livré à une autre adresse ou que la facture soit émise à une autre adresse, contactez-nous simplement par email, téléphone ou WhatsApp. Les changements d'adresse ne sont possibles que tant que votre commande n'a pas encore été traitée par notre équipe !

 

Devez-vous annuler votre commande ou quelque chose qui sera accéléré ?

Nous vous demandons de comprendre qu'une modification ultérieure de l'adresse de livraison n'est pas possible. Les commandes sont traitées immédiatement et il ne nous est donc malheureusement pas possible de garantir un changement. Si l'adresse de livraison spécifiée est introuvable ou si votre envoi ne peut pas être livré, l'envoi nous sera retourné. Dès que l'envoi nous est revenu et a été vérifié, le crédit sera émis en utilisant la méthode que vous avez spécifiée comme mode de paiement.

 

Puis-je annuler ma commande si elle n’a pas encore été expédiée ?

Des annulations sont possibles si votre commande n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt. Notre entrepôt traite les choses très rapidement, de sorte que parfois les annulations ne peuvent plus être effectuées après quelques minutes seulement.
Veuillez noter qu'il n'est malheureusement pas possible d'annuler des articles individuels d'une livraison planifiée.

 

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